DESAFIO
Como os pais podem manter saudável a alimentação dos seus filhos nas escolas irlandesas?
O período escolar é quando as crianças estão mais expostas ao consumo de alimentos processados, que não são uma opção saudável.
Como o Slunch box poderia ajudar pais mais preocupados com a qualidade da alimentação dos seus filhos, ou ainda crianças com alergias alimentares poderiam ter suas refeições entregues frescas nas escolas, e como conscientizar pais menos engajados a participar do programa?
TIMELINE
Nós desenvolvemos todo o processo em uma Design Sprint de 6 encontros.
O TIME
Nós desenvolvemos todo o processo em uma Design Sprint de 6 encontros.
SPRINT GOAL
Criar uma plataforma fácil de usar promovendo conscientização sobre a importância de uma alimentação saudável.
DISCOVERY
Dentro de uma experiência enriquecedora, co-criamos durante 6 workshops uma atmosfera de empatia com os diversos atores dentro do processo.
​Durante o Lightning Talks com o Decisor, o time iniciou o HMW, buscando compreender o nosso desafio, e posteriormente foi definido o "Long Term Goal" onde identificamos as expectativas e objetivos a longo prazo.
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A ferramenta Can We nos deu a possibilidade de ver também os riscos e possíveis pontos que poderiam fazer o projeto falhar.
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Por meio de atividades em um Laboratório de Co-criação nos foi possível sugerir e trabalhar como o time a importância da escuta ativa a respeito do usuário, neste caso pais, alunos e escolas.
FRAME DO PROBLEMA
Quais eram os desafios que precisavam ser enfretados para atingir o Sprint Goal? Quais riscos que poderiam nos fazer falhar?
Identificamos e votamos no que precisávamos focar na Sprint. Se nós podemos enfrentar os desafios, e reduzir os riscos chave com uma solução, então a ideia seria validada.
Desafios e Riscos identificados:
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Desafios (HMW mais votados)
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Identificar uma plataforma apropriada. (User friendly, estável, confiável, etc)?
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Incentivar parcerias com produtores locais?
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Capturar e analisar dados?
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Medir impacto e reportar progresso?
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Riscos/Sprint questions (Can We mais votados)
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Coletar dados sufiencentes para começar?
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Providenciar dados confiáveis?
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Proporcionar treinamento?
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Garantir engajamento por longo termo?
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Encorajar ações com pessoas vuneráveis e grupos marginalizados?
IDEAÇÃO
Após identificar oportunidades e riscos, compreendemos qual direção estamos indo e o que precisa ser alcançado para o sucesso da Sprint.
Na primeira etapa da Sprint definimos qual o problema nós estamos tentando resolver, a visão e o Long term goal. Isso nos ajuda a entender para onde estamos indo e o que precisa ser alcançado no decorrer do caminho.
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Na segunda etapa conhecemos quais desafios precisam ser adereçados para atingir o Sprint Goal. Quais risco poderiam conduzir-nos para um cenário de erro?
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Então realizamos um sessão de Brainstorming para a construção do Mapa de Jornada do usuário, identificando atores, etapas e a localização do Heat map, ou seja em qual foco deveriamos centrar os esforços nesta Sprint que foi testar uma primeira versão do sistema de adesão e conseguir as primeiras adesões.
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Depois trabalhamos Visual thinking dentro do processo de Solution Sketch levando os participantes a pensar no processo em 3 etapas, início, meio e fim, o que nos forneceu material suficiente para o Storyboard, onde começamos a visualizar a etapa de prototipagem.
PROTOTIPAÇÃO E TESTE
Convidamos seis pais de diferentes comunidades em Dublin para testar o Slunch Box
Optamos Wizard of Oz prototype, onde simulávamos a navegação do usuário dentro da aplicação, depois do teste conduzimos uma entrevista onde os pais foram indagados sobre alimentação infantil, dificuldades e medos.
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Foram convidados seis pais de diferentes comunidades locais, que no decorrer do teste alimentaram o processo de pesquisa com informações de suma importância para a validação do mesmo.
FEEDBACKS E INSIGHTS
Obesidade Infantil
Preocupados e cientes do crescimento mundial da obesidade infantil, os pais se mostraram mais interessados na alimetação dos seus filhos também fora do ambiente doméstico.
Interesse por soluções que colaborem na alimentação infantil
70% dos pais entrevistados mostraram interresse por plataformas e soluções digitais práticas que colaborem com a alimentação de crianças e adolecentes.
Doenças crônicas não transmissíveis em adolecentes
Na Europa, sérias repercussões sobre a saúde e no aparecimento de doenças crônicas em adolecentes, atribuído aos alto consumo de alimentos industrializados e ricos em açúcar foi uma das maiores preocupações dos pais.
LIÇÕES APRENDIDAS
É preciso engajar stakeholders dentro do processo criativo, reconhecendo usuários, fornecedores e comunidades como partes interessadas no projeto.
O engajamento e reconhecimento de valor é parte fundamental do processo.
Após os dois primeiros workshops fomos procurados pela cliente. Ela tinha dúvidas se seria possível prototipar e testar o serviço dentro do período estabelecido pela sprint, além de incertezas em relação ao gerenciamento da estrutura pós sprint.
A importância da transparência e comunicação entre agência e stakeholders é fundamental. Ouvir com clareza e empatia é uma das grandes chaves de todo o processo.
No caso Slunch box, nos reunimos e conversamos sobre a relevância das conexões com os produtores locais, chefs, escolas e comunidades. Como isso se tornaria uma “corrente do bem” e os atores advogariam pelo projeto quando engajados.
Durante a pandemia, o Slunch box se reuniu com produtores e restaurantes de Dublin que forneceram mais de 2000 refeições para pessoas em situação de risco durante o lockdown, estreitando laços e fortalecendo ainda mais a importância do serviço para a sociedade.