O DESAFIO
Como implantar uma tecnologia que vai impactar a rotina de trabalho de 30.000 colaboradores?
Com uma estrutura de três fábricas de roupas integradas, fica claro o volume de produtos em trânsito todos os dias. Por isso os processos precisam ser ágeis, realizados em larga escala e sem perder o foco na experiência de ponta a ponta.
Foi proposta a tecnologia de RFID (identificação por radiofrequência) a ser aplicada como projeto piloto inicialmente em três unidades da Riachuelo; Shopping Morumbi, Shopping Taboão e o Centro de Distribuição em Guarulhos.
TIMELINE
Seis sprints de uma semana.
O TIME
Um time foi composto por uma parceria entre Riachuelo, Mozaiko e Huia
OBJETIVO
Melhorar processos e serviços, levando em consideração o principal fator; O usuário e a sua jornada de trabalho.
DISCOVERY
Com o uso de investigações contextuais, durante três dias ouvimos e fizemos parte da rotina de trabalho de colaboradores e gerentes em duas unidades Riachuelo.
Iniciamos com uma visita técnica (investigações contextuais) em duas unidades da Riachuelo, Shopping Morumbi e Shopping Tamboré, lojas piloto na implementação do projeto RFID Mozaiko/Riachuelo.
Nossa intenção era entender com os colaboradores o que poderia ser otimizado na nossa interface, e diminuir a curva de aprendizado acerca da nova tecnologia a partir das suas experiências (modelos mentais) com ferramentas similares.
FRAME DO PROBLEMA
Como reunir informações que nos ajudem a priorizar ações e agilizar processos? Onde inicialmente deveria estar o nosso foco?
Decidimos realizar uma dinâmica de design thinking, chamada “Sailboat”, para entender com os colaboradores as suas prioridades de implementação e alinhar expectativas.
Nesta dinâmica oito colaboradores, pontos focais de RFID, foram conduzidos a identificar oportunidades e desafios do projeto, e posteriormente, votar e priorizar os pain points mais importantes na visão de quem lida com entrada e saída de produtos diariamente.
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DINÂMICA SAILBOAT
IDEAÇÃO
Após a dinâmica recolhemos insights e entendemos como evoluir para um protótipo da interface de forma mais assertiva
Alguns dos pontos observados:
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Algumas questões ergonômicas em relação ao uso levantada pelos usuários (hands free e peso do equipamento durante grandes períodos de uso);
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Também foi levantado o ponto de que na aplicação só é possível visualizar números inteiros. Eles consideram de suma importância ter a possibilidade de visualizar décimos, informando que isso é um fator importante para a acurácia - ex. 96.3;
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Separação no software de área de venda e estoque;
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Alternativa para transferência de produtos já como opção no menu inicial;
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Opção de usar números para reconhecimento e localização de produtos por tamanhos ex. 1/P, 2/M, 3M, 4G; modelos mentais que são familiares a usuários;
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Poderíamos considerar como uma boa prática existir um “bip de aviso” para quando os produtos parassem de ser processados, dessa forma, o usuário não continua a leitura e não perderia dados, evitando retrabalho.
PROTOTIPAÇÃO E TESTE
Agora que já entendemos a jornada do usuário, coletamos insights e priorizamos ações, é hora de desenhar o nosso protótipo
Com base em todo o conhecimento empírico coletado através de investigações contextuais, entrevistas, dinâmicas e focus group, desenhamos o wireframe da interface.
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A princípio realizamos uma análise heurística no software atual, e a partir disso, verificamos alguns pontos de melhoria.
PROTÓTIPO INTERATIVO NOVA INTERFACE
LIÇÕES APRENDIDAS
Muitas vezes é preciso investigar a fundo os fluxos e processos, e desta forma, se aproximar do usuário, suas expectativas e frustrações
Foi muito interessante observar melhorias no engajamento dos colaboradores após a investigação contextual e o focus group.
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Stakeholders e gerentes também se sentiram engajados e nos deram livre acesso para uma ampla investigação de toda a cadeia logística de mercadorias, fornecendo também insights importantes de suas vivências, que é uma perspectiva diferente do processo.
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Desta forma, desenvolvemos um processo colaborativo de cocriação de um modo interativo acionando todas as engrenagens do processo.